ISO 20000: De standaard voor professioneel IT service management

ISO 20000 is de internationale standaard voor Service Management Systemen (SMS). De norm helpt organisaties bij het opzetten van een effectief IT-servicemanagementsysteem dat is afgestemd op de behoeften van zowel het bedrijf als de klant. Kiwa begeleidt u bij ISO 20000-certificering met expertise, een praktische aanpak en jarenlange ervaring in IT-certificering.

Ontvang een offerte op maat

+31 (0)88 998 49 00 Neem contact met ons op Offerte aanvragen

Wat is ISO 20000?

ISO 20000 richt zich op het opzetten en onderhouden van een Service Management System (SMS). Dit systeem bestaat uit beleidslijnen, processen en procedures die nodig zijn om IT-dienstverlening gestructureerd, betrouwbaar en klantgericht te leveren. ISO 20000 is gebaseerd op best practices als ITIL en biedt organisaties een certificeerbare norm om de IT-dienstverlening te professionaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. ISO 20000-certificering is niet verplicht, maar wordt gezien als een krachtig kwaliteitskeurmerk voor IT-dienstverleners.

Belangrijkste voordelen van ISO 20000

Verbeterde servicekwaliteit: Consistente en betrouwbare IT-diensten.
Verhoogde klanttevredenheid: Klantgerichte processen zorgen voor betere aansluiting op klantverwachtingen.
Efficiënte dienstverlening: Kostenbesparing door gestroomlijnde processen en minder fouten.
Betere risicobeheersing: Voorkom verstoringen door risico’s proactief te beheren.
Datagedreven besluitvorming: Verbetering op basis van meetbare prestaties.

Voor wie is ISO 20000 geschikt?

ISO 20000 is vooral interessant voor IT-dienstverleners, zoals:

IT-beheerders
Applicatiebeheerders
Cloud providers
Managed service providers (MSP’s)

Met name grotere organisaties met meerdere locaties of complexe IT-diensten kunnen met een ISO 20000-certificaat aantonen dat hun dienstverlening voldoet aan internationale kwaliteitsnormen.

Service Delivery

Dit procesgebied richt zich op het plannen en leveren van IT-diensten die voldoen aan afgesproken serviceniveaus. Denk aan capaciteit-, beschikbaarheid-, continuïteits- en service level management.

Relationship

Dit procesgebied draait om het managen van relaties met klanten en leveranciers. Het doel is om goede communicatie en samenwerking te garanderen.

Resolution

Hieronder vallen incident- en probleembeheer. Het doel is het snel oplossen van verstoringen en het voorkomen van herhaling.

Control

Dit gebied richt zich op het beheersen van wijzigingen en configuraties binnen de IT-infrastructuur, inclusief het beheren van assets.

Release

Dit betreft het plannen, testen en implementeren van nieuwe of gewijzigde diensten of componenten.

ISO 20000 vs. ISO 27001

Hoewel er overlap is tussen ISO 20000 en ISO 27001, richten de twee normen zich op verschillende aandachtsgebieden binnen de organisatie. ISO 20000 is primair bedoeld om de betrouwbaarheid en kwaliteit van IT-dienstverlening te waarborgen, door processen voor servicemanagement gestructureerd en controleerbaar in te richten. ISO 27001 daarentegen focust specifiek op informatiebeveiliging en helpt organisaties om klantgegevens en andere gevoelige informatie te beschermen tegen risico’s zoals datalekken of cyberaanvallen.

Overeenkomsten:

Beide normen hanteren principes zoals continue verbetering, managementbeoordelingen en documentbeheer.
Beide normen maken gebruik van de zogenaamde Harmonized Structure (HS), een gestandaardiseerde opbouw die het gemakkelijker maakt om meerdere ISO-normen geïntegreerd te implementeren binnen één managementsysteem.
Beide normen zijn goed te combineren en kunnen als gecombineerd of geïntegreerd traject worden gecertificeerd.

ISO 20000-certificering door Kiwa

Kiwa is een ervaren en betrouwbare certificeringsinstantie voor ISO-normen binnen de IT-sector, met diepgaande kennis van IT- en beveiligingsnormen. De organisatie biedt de mogelijkheid om ISO 20000 te integreren met andere standaarden, zoals ISO 27001, wat zorgt voor een efficiëntere aanpak. Door gecombineerde of geïntegreerde audits kunnen organisaties bovendien profiteren van kosten- en tijdbesparingen.

Bereid u voor met een pre-audit/GAP-analyse

Bent u van plan om uw organisatie te laten certificeren volgens een specifieke norm, maar weet u niet precies waar te beginnen? Of heeft u al een managementsysteem opgezet conform bijvoorbeeld ISO 9001, ISO 27001 of ISO 14001, maar bent u onzeker over hoe goed het voldoet aan de eisen voor certificering? Ontdek alles over onze pre-audit/GAP-analyse

Lees verder

Gerelateerde diensten

ISO 27001 certificering: bescherm uw bedrijfsinformatie

ISO 27001 certificatie helpt u informatiebeveiliging gestructureerd aan te pakken. Kiwa's experts hebben alles in huis om uw organisatie voor te bereiden op ISO 27001 certificering. We hebben veel ervaring met ISO 27001 certificatie, van stappenplan tot information security management systeem (ISMS).

ISO 27701 Certificering Privacy Informatie Management Systeem

De ISO/IEC 27701 - een uitbreiding op de norm ISO 27001 – bevat specifieke beheersmaatregelen voor de bescherming van privacygevoelige informatie. Organisaties die al werken met een Information Security Management System (ISMS) kunnen dit aan de hand van de ISO 27701 upgraden tot een Privacy Information Management System (PIMS).

ISO 27017 Informatiebeveiliging voor clouddiensten

Bent u aanbieder of juist afnemer van clouddiensten? Dan kunt u met certificering tegen de internationale norm ISO 27017:21 laten zien dat u zich bewust bent van de veiligheidsrisico’s van het opslaan en verwerken van informatie in de cloud en dat u maatregelen heeft getroffen om deze risico’s te minimaliseren.

Certificering ISO 9001 - Kwaliteitsmanagement

ISO 9001-certificering is de wereldwijd erkende norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Of u nu uw klanttevredenheid wilt verhogen, operationele efficiëntie wilt verbeteren of een concurrentievoordeel wilt behalen, ISO 9001 biedt het kader om uw organisatie te laten slagen.